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策略与见解

什么是VPREs?

作者:加比·霍尔

2023年3月24日

让我们来谈一下个人问题。

我们都希望被理解。我们希望被重视。订婚了。把我们当成一个个体,而不仅仅是庞大数据库段中的一个数字。

这就是有价值的个人相关体验(VPREs)的创造性数字绩效营销概念的来源。vps是对个人具有重要意义的互动,因为它们对个人具有独特的价值。VPREs通过提供一种让他们感到特别、被理解和快乐的体验,显示出对客户的需求、兴趣和意图的理解。

一直保持直觉和意图,而不是令人毛骨悚然。

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想要一个VPRE的例子?

看看Spotify就知道了。

Spotify是一家流媒体音乐巨头,每天服务4.56亿活跃用户。尽管拥有如此多的客户(而且每个人都有自己独特的歌曲流媒体),但它管理着看似不可能的事情:每周,它策划一个名为“发现每周”的个性化播放列表。这个播放列表不仅仅是一个推荐歌曲的集合;这是一个非常准确的预测音乐你绝对会爱上。当你周一早上打开Spotify时,你几乎肯定会发现一个新的艺术家——或者对你来说是一个新的艺术家——你的生活中离不开他。然而,这种神奇并不是一夜之间发生的。花了数年时间制作原型,测试,听取客户的意见最终融合了两个流行的功能找到完美的组合。

当然,并非所有的VPREs都需要数年时间才能完善。有些是自发产生的,但大多数需要科学和科学的研究365威廉和必威这包括一个强大的个人数据收集系统,测试,测量,回到绘图板,最终找到与品牌消费者的联系。或者,正如我们喜欢说的,它是艺术和科学的一部分。

VPREs:你收到过的最好的礼物

从这个角度来看:如果某件事与个人相关,那么它就更有可能是有价值的,带来更多的快乐,提供更多的联系,最终带来更多的转化。这有点像送礼物。我们非常了解我们所爱的人,所以我们能够给他们最相关和最有意义的礼物。我们越了解一个人,我们的礼物就越好。我们越了解客户,他们的体验就越好。

个性化体验可以通过各种渠道实现,比如应用程序、网站和人与人之间的互动。最有效的渠道是那些基于行为提供个性化偏好的渠道,比如亚马逊推荐的商品或Netflix推荐的电影。虽然不是所有的个性化体验都有同样的价值,但让它们尽可能地相关取决于观察到的数据。

vps的强大程度取决于为提供这些体验而收集的数据和见解。无论它是在数字世界还是在现实世界中执行,它都始于收集高质量的数据点。

VPREs对转换至关重要——但有一个陷阱

那么,既然个性化如此重要,为什么也很难做好呢?根据Forrester, Gartner和Infosys在美国,近一半的消费者愿意在品牌通过个性化迎合他们的兴趣时花更多的钱。事实上,如果执行得当,回报可以高达8倍的ROI。

尽管如此,大多数营销人员都认为,他们所面对的受众太过广泛,根本无法发挥作用。最重要的是,近三分之一的人说他们没有足够的带宽来个性化他们的信息。从这个角度来看,与伙伴一起工作了解建立有效VPRE战略的营销努力,并具有跨营销渠道执行个人相关经验的人是明智的方法。

Vpre购物体验

我应该从哪里开始?

当你想送一份很棒的礼物时,你必须了解这个人。有对话。收集他们的好恶信息。同样的道理也适用于我们这些营销人员——就像任何良好的关系一样——信息是伴随着时间和承诺而来的。

“在我们学会如何赢得一个人之前,我们无法追求成千上万的人。”

克劳德·c·霍普金斯

要开始朝着VPREs努力,可以采取以下措施:

  • 审核可用数据。你目前对你的客户和潜在客户有什么信息?差距在哪里?
  • 看看你是如何收集这些信息的。是铅型吗?销售电话?调查?购买历史吗?
  • 评估你的技术。你有一个强大的客户关系管理系统来存储和利用你的数据吗?你需要考虑CDP吗?
  • 随着时间的推移,你是否有一个计划来建立你的人际关系,收集新的有用的数据?
  • 当然,在您研究数据策略时,请咨询您的法律团队。随着新的和不断变化的数据隐私法律,您将希望确保您跟上最佳实践。

一旦你的数据是干净和有组织的,那就是乐趣真正开始的时候,因为你可以开始根据他们愿意分享的信息给他们惊喜和快乐。从了解他们的名字和最喜欢的运动队到发送更个性化的销售电子邮件,再到分析收听习惯以创建自定义播放列表,VPREs可以开始形成。

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